手厚い保守サービス

安心してお使いいただくために…保守サービスは最重要ポイント

電話が繋がることは生命線。情報が寸断されてはいかなる業務も成り立ちません。常に安心して繋がる、利用できるよう、システムへの目配りとケアが必要です。

しかし電話システムは精密機械であるがゆえ、本来故障や不具合と無縁なものではありません。安定したシステム運用には、定期的な点検・保守とメンテナンスが不可欠です。

故障や不具合は、予兆があってそれを未然に防ぐことができるものと、突発的に起こるものの2種類があります。診断によって予兆を発見し、重大な不具合の発生を防ぐことが保守サービスの責務です。また故障した箇所をすみやかに特定し、修理を迅速に行うためには、日頃の巡回・点検が欠かせません。

弊社では電話システムの保守サービスこそ、最重要ポイントと認識しております。ここでは弊社の保守サービスの特長についてご説明いたします。

24時間、365日のサービス展開

医療機関様は24時間常に人の動きがあり、それに伴って常に情報のやり取りがある現場です。電話システムも常時使用されていますから、もしトラブルが発生した場合は休日でも深夜でも、対応できるサービスが求められます。そこで弊社は、24時間、365日の保守サービスをご用意しております。

24時間、365日の保守サービスは、通常のサービスに加えたオプションとして有料になりますが、より経済的な価格でご提供します。

小回りのきく保守運用

弊社は小回りの効いたサービスを心掛けています。トラブル発生の連絡があれば、必ずその案件の担当者に解決に当たらせます。

大規模な組織では、トラブルの連絡を受けた者が、その案件の担当者が誰であるかを知らずに、まったく別のスタッフを現場に行かせてしまう・・・などということも起こり得ます。

しかし弊社では、社内の誰がトラブルの報告を受けても、必ずその案件の担当者に緊急連絡が行ようにしております。システムを熟知した者が担当することで、原因の究明を素早く、回復は迅速に行うことができます。

もし担当者が遠方に居た場合でも、必ず現場に向かう者との連携を密にし、電話システムの概要が伝わるようにしています。弊社はけして大きくない組織ですが、そのおかげでサービスの展開に小回りが効きます。大規模組織にはないキメの細かいサービスが可能となっています。

経験豊富で技術力の高いスタッフ

弊社は関西で随一を誇る、医療機関様への導入実績があります。この経験により、病院・医療機関様で起こりやすいトラブル例を把握し、その対処法をノウハウとして蓄積しております。

多くの事例から学んだ知識は、保守に関わるスタッフ全員が共有し、サービスの向上につとめております。保守要員は、医療機関様から連絡を受けた場合、「このような不具合なら、あそこが故障しているのだろう」「ここを調べよう」といった事が、瞬時に分かります。素早い判断は、迅速なトラブル解決に結びつきます。

医療機関様の電話システムに関して、「カンどころをつかんでいる」のが弊社の自慢です。実績から得た、スタッフの高いスキルが弊社の財産です。

単なる保守にとどまらない追加コンサルティング

電池などの、定期的な交換が必要な部品は、交換時期が近付いたらご連絡しております。クライアント様が行政機関の場合、部品の代金を予算化しなければなりませんから、速めにご連絡しております。また弊社から保守点検の日程をご提案し、経年変化で交換の必要な部品をお知らせするなど、故障を未然に防ぐように心掛けています。

緊急に電話システムの変更が必要になった場合、保守サービスにご加入いただいていれば迅速な対応が可能です。弊社保守サービスには、緊急工事の優先的な対応（保守工事）も含まれています。急な人事異動や配置替えで、電話システムの大規模な改変が行われる場合でも、保守サービスに加入していただいていれば安心です。

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